التقدم بشكوى

يتحمل جميع موظفي المفوضية واجب الإبلاغ عن حالات سوء السلوك ويتعين عليهم التعاون دون تحفظ مع مكتب المفتش العام. وبالنسبة إلى أصحاب الشكاوى الآخرين، يمكن أن يكون الادعاء مغفل الهوية، ومع ذلك يشجع مكتب المفتش العام أي شخص يقدم ادعاءً توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات والأدلة، ومكان العثور على الأدلة. 

يقتضي الواجب قيام كافة موظفي المفوضية بالإبلاغ عن حوادث سوء السلوك، والمطلوب منهم التعاون التام مع مكتب المفتش العام.

وفي ما يتعلق بأصحاب الشكاوى الآخرين، يمكن أن يكون الادعاء المقدم مغفلاً، إلا أن مكتب المفتش العام يشجع أي شخص يقدم ادعاءً على توفير أقصى قدر ممكن من المعلومات والأدلة، إلى جانب مكان إيجاد الدليل. ويطالب مكتب المفتش العام بصورة خاصة بتقديم المعلومات المهمة التالية:

• ما هو الخطأ المزعوم الذي ترغب في الإبلاغ عنه؟
• صف ما حدث بالتفصيل.
• من الذي قام بارتكاب هذا الخطأ المزعوم؟ وهل يوجد شخص آخر متورط؟ اذكر الأسماء كاملة والمسميات الوظيفية إن أمكن.
• متى وأين حدث الأمر؟ اذكر التاريخ والوقت إذا كنت على علم بهما.
• كيف قام الشخص بارتكاب هذا الخطأ المزعوم؟
• لماذا تعتقد أن الفعل الذي قام به لم يكن ملائماً؟

تُطبق معايير السرية الصارمة إلى جانب معايير أخرى وضمانات إجرائية على التحقيقات التي يقوم بإجرائها مكتب المفتش العام، ويحمي مكتب المفتش العام سرية هوية الشخص أو الكيان الذي يقوم بالإبلاغ عن سوء السلوك المحتمل.

أنواع سوء السلوك

ملاحظةٌ هامة قبل إرسال الشكوى: إن دائرة التحقيق التابعة لمكتب المفتش العام لا تتمتع بسلطة التعامل مع الطلبات المتعلقة بالحماية/المساعدة. يعني ذلك أنه لا يمكن لمكتب المفتش العام مراجعة طلبات اللاجئين الفردية، ولا يمكنه تقديم المساعدة العينية أو النقدية للأفراد، ولا توفير حل دائم لمقدمي الطلبات. لهذه المسائل، يرجى الاتصال بمكتب المفوضية حيث تم تسجيلك أو بأقرب مكتب إلى مكان سكنك.  

تعرّف الأمم المتحدة سوء السلوك على أنه "أي إخفاق من جانب أحد الموظفين في الامتثال للالتزامات المفروضة عليه بموجب ميثاق الأمم المتحدة والنظامين الأساسي والإداري للموظفين أو غير ذلك من الإصدارات الإدارية، أو في تطبيق معايير السلوك المتوقعة من قِبل أحد الموظفين المدنيين الدوليين".

ويشمل سوء السلوك المحتمل ما يلي:

• الاستغلال والاعتداء الجنسي على الأشخاص الذين تعنى بهم المفوضية.
• الاحتيال (على سبيل المثال تزوير وثيقة ما).
• الفساد (على سبيل المثال الحصول على أموال من لاجئين أو أشخاص غيرهم).
• السرقة والاختلاس (على سبيل المثال سرقة معدات أو أموال).
• المضايقات في مكان العمل (على سبيل المثال معاملة الموظفين بطريقة غير منصفة).
• التحرش الجنسي (على سبيل المثال سلوك جنسي غير مرغوب فيه).
• سوء استخدام السلطة (على سبيل المثال إظهار المحسوبية بين الموظفين أو التمييز ضدهم)
• الاعتداء على الغير أو تهديدهم.
• سوء استخدام الأصول الخاصة بالمفوضية.
• انتهاك السرية.
• الأفعال أو السلوك الذي يشوه سمعة المفوضية.
• عدم الامتثال للقوانين المحلية.
• تضارب المصالح.
• سوء استخدام المزايا والحصانات.
• الإهمال الجسيم.
• القيام بأنشطة أو وظائف خارجية دون تصريح.

وسائل الاتصال بمكتب المفتش العام

الفاكس السري: 80 73 739 22 41+

البريد الإلكتروني السري: Email IGO

شخصياً أو عبر البريد:

94 rue de Montbrillant, CP 2500, 1211 Geneva 

عن طريق استخدام نموذج الشكاوى الإلكتروني Online Complaint Form

الإشارة إلى جميع الرسائل البريدية بالسرية.

أرقام الاتصال عبر الهاتف والفاكس ليست مجانية، تُطبق أسعار المكالمات الهاتفية المحلية أو التي تُجرى من مسافات بعيدة.