Tout ce que vous devez savoir sur une situation d'urgence - à portée de main

Des milliers d'enfants, de femmes et d'hommes affluent de l'autre côté d'une frontière internationale car ils fuient la guerre ou la persécution. Vous êtes un travailleur humanitaire en première ligne. Que faites-vous ?

Disponible en ligne sous forme d'appli, le manuel du HCR sur les situations d'urgence donne des conseils pratiques aux humanitaires dans tous les domaines - de l'assistance vitale à l'enregistrement des réfugiés, à la fourniture d'abris, de nourriture, d'installations d’assainissement et autres.

Ce manuel recueille plus de 60 ans d'expérience opérationnelle de l'Agence des Nations Unies pour les réfugiés et il est disponible sur toutes les plateformes électroniques. Une fois téléchargé sur un mobile, le manuel est également disponible hors ligne pour une utilisation dans des régions reculées. Il est également disponible en anglais, en arabe et en espagnol.

Alvin Gonzaga est employé du HCR en charge des politiques d'urgence à la Division du HCR pour la gestion des situations d'urgence, de la sécurité et des approvisionnements. Il est en charge de la gestion de cette plate-forme. Il s’est entretenu avec Roland Schönbauer, en charge des relations extérieures.

En termes simples, qu'est-ce que le manuel sur les situations d’urgence ?

En cas d'urgence, chaque seconde compte. Il s'agit d'un guide pratique en ligne destiné aux travailleurs humanitaires, à la fois les collègues du HCR et les volontaires, qui rejoignent rapidement des lieux de crises pour sauver la vie des réfugiés et des personnes déplacées dans une situation d'urgence.

Le manuel délivre des conseils faciles à lire. Il est doté d’outils et de listes de contrôle simples et faciles d’accès. Que ce soient une liste de colisage pour les missions d'urgence aux étapes clés de la protection et de l'assistance aux personnes handicapées ou aux victimes de violence sexuelle et sexiste, le manuel vous donne rapidement une information de référence sur les normes, les indicateurs et les étapes clés pour les camps et les environnements urbains.

Pourquoi en ligne, et pourquoi dans toutes les langues ?

Lorsque vous partez en précipitation, à destination d’une région frontalière, vous n'emportez pas un gros livre avec vous, et il y a bien peu de chances qu’une fois arrivé, vous puissiez solliciter au téléphone l’expert qui serait en mesure de répondre à vos questions. C’est à ce moment précis que le manuel sur les situations d'urgence trouve son importance. Téléchargé sur votre téléphone, il est même consultable dans une forêt hors des sentiers battus où des personnes désespérées peuvent être bloquées

L'expérience montre qu'en cas d'urgence, même les travailleurs humanitaires les plus chevronnés sont confrontés à de nouvelles situations nécessitant une intervention rapide et de qualité. Grâce à ce manuel, ils ont toutes les informations les plus importantes, n'importe où, n'importe quand et surtout a portée de main. Le manuel fournit rapidement des informations techniques spécifiques, par exemple en matière de communication avec les communautés réfugiées ou la gestion d’un intérêt médiatique soudain.

Le manuel est disponible en ligne en anglais depuis 2015. Encouragés par le vif intérêt que suscite la plate-forme anglaise dans des pays comme le Bangladesh et le Nigéria, nous avons également voulu la mettre à la disposition de la communauté humanitaire dans d'autres crises, notamment en Syrie et au Venezuela, ce qui justifie les nouvelles versions en arabe, en français et en espagnol.

Pouvez-vous donner des exemples d'utilisation ?

Depuis 2013, plus d'un million de réfugiés sud-soudanais ont trouvé refuge en Ouganda. Nous avons dû rapidement établir un centre de transit pour ces milliers d'hommes, de femmes et d'enfants qui fuyaient vers une zone éloignée dépourvues d’habitations, d’abris et infrastructures.

Heureusement, le manuel en ligne sur les situations d’urgence offre un exemple de plan pour un centre de transit en vue de l'accueil des réfugiés et montre où les personnes seraient susceptibles de recevoir de la nourriture, des soins de santé et des documents d'enregistrement. En fin de compte, ce manuel sert d'outil de protection.

Les latrines sont aussi un autre exemple. Chaque humanitaire sait qu'un assainissement insuffisant constitue une menace potentielle pour la santé publique. A défaut d’être un expert, vous ne connaissez probablement pas la distance minimale à laquelle les latrines devraient être situées d'une tente. Ainsi, vous pouvez immédiatement consulter l'application Handbook Emergency au sujet de ce métrage nécessaire, afin de réduire les risques d’ordre sanitaire. Si les latrines sont trop proches, la norme vous donnera les corrections à apporter.

Ce manuel peut aider à préparer l'assistance et la protection des nouveaux arrivants. Pour ce faire, il contient une version simplifiée du kit de préparation aux situations d'urgence pour les réfugiés, un guide pratique pour une analyse systématique des risques et des actions visant à préparer au mieux les efforts d’aide mis en œuvre par le HCR et ses partenaires. Parmi de nombreux autres outils utiles, le manuel en ligne présente également un modèle de plan de réponse à une situation d'urgence.

Le manuel d'urgence est disponible ici.