Questions/Réponses : Un outil pour la protection et la recherche disponible en ligne va faciliter le processus d'asile

GENEVE, 22 juin (UNHCR) - L'agence des Nations Unies pour les réfugiés a inauguré récemment la nouvelle version en ligne de Refworld, un outil innovant, disponible sur Internet et destiné à la protection, qui fournira des informations précieuses à ceux qui doivent prendre des décisions sur le statut des réfugiés. Cette application de pointe a été développée par le Groupe des publications électroniques de l'UNHCR et par la Section de la détermination du statut et de l'information sur la protection, de la Division des services de la protection internationale. William Spindler, chargé principal de l'information, a posé quelques questions à propos de Refworld à George Okoth-Obbo, directeur de la Division des services de la protection internationale. Voici des extraits de ses réponses :

Qu'est-ce que Refworld et pourquoi l'UNHCR l'a-t-il créé ?

Refworld est un site Internet - vous le trouverez à cette adresse : www.refworld.org - et c'est essentiellement un outil destiné à la protection. Plus précisément, Refworld fournit le type d'informations dont ont souvent besoin ceux qui doivent prendre des décisions dans le domaine de la protection, comme la détermination du statut de réfugié, la réinstallation, le rapatriement volontaire et ainsi de suite. Il contient une mine d'informations sur les situations prévalant dans les pays d'origine, sur les cadres juridiques nationaux et internationaux qui peuvent avoir un impact sur les personnes relevant de la compétence de l'UNHCR. Dans Refworld, vous trouverez aussi des documents de politique et des conseils qui peuvent être utiles aux personnes qui doivent prendre des décisions, qu'il s'agisse du personnel de l'UNHCR à travers le monde, de fonctionnaires nationaux responsables des demandes d'asile, de juges, d'avocats etc.

Je dirais que la raison primordiale pour laquelle nous avons créé cet outil tient à notre souci d'améliorer la qualité de la prise de décisions. Lorsque vous tâchez de déterminer si une personne est un réfugié, il est crucial de pouvoir avoir accès à des informations précises, fiables et mises à jour. Une décision basée sur des informations fausses, non fiables, ou dépassées pourrait avoir des conséquences très sérieuses pour les personnes concernées.

De plus, nous voulions mettre en place une certaine cohérence, ainsi que la possibilité de réaliser des économies, étant donné que les personnes appelées à prendre des décisions ont à leur disposition une base de données contenant des ressources et des informations de qualité.

Refworld existe depuis près de 15 ans au format CD/DVD. A part sa version online, qu'est-ce qui différencie cette nouvelle version des précédentes ?

Les principales innovations concernent la nouvelle présentation, les outils de recherche et la possibilité de mise à jour. Nous mettons à jour Refworld presque quotidiennement et cette base d'information est cruciale pour les décideurs, tout particulièrement quand ils doivent faire face à des crises soudaines. Nous fournissons maintenant ce service gratuitement. Le but est de soutenir ceux qui ont besoin de prendre parfois des décisions difficiles pour servir en fin de compte nos bénéficiaires : les réfugiés.

Sur quel type d'information se concentre Refworld ?

Refworld contient des rapports relatifs aux situations prévalant dans les pays d'origine, des documents légaux et des prises de positions juridiques. Un élément important tient au fait que les sources d'information sont constituées d'un large éventail de sources, comme les agences des Nations Unies, l'UNHCR inclus, les organisations gouvernementales, non gouvernementales et inter-gouvernementales notamment. Par conséquent, on peut discerner et peser les différents éléments d'information pour prendre une décision en toute connaissance de cause. Nous suivons des standards rigoureux et les meilleures pratiques pour assurer que la qualité et le contenu de l'information soient aussi pertinents, fiables et pondérés que possible.

Qui sont les principaux utilisateurs de Refworld ?

Les employés de l'UNHCR sont certainement les principaux intéressés, tout comme les représentants de gouvernement. Les juges, les avocats et les chercheurs sont aussi de fréquents utilisateurs et nous savons aussi que les réfugiés eux-mêmes utilisent occasionnellement Refworld.

Quel impact a Refworld sur les opérations de l'UNHCR ?

Pour notre personnel, cela voudra dire qu'ils pourront trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, comme les prises de positions de l'UNHCR, les conclusions du Comité exécutif, etc. En ce qui concerne la qualité de notre travail, je suis persuadé que l'impact sera tangible à la fois pour trouver un appui concret à nos décisions et des conseils pour nos employés arrivés récemment, ou même les plus anciens, sur divers problèmes.

Que peuvent attendre les utilisateurs du monde entier de Refworld comme aide dans leur travail avec les réfugiés ?

Avant toute chose, ils peuvent compter sur l'UNHCR pour fournir un produit de grande qualité et pour faire tout son possible pour le maintenir, le développer et le mettre à jour. A nouveau, je tiens à insister sur le fait que son utilisation est désormais gratuite et le restera à l'avenir. Par ailleurs, je pense que le même impact observé auprès de notre personnel sera ressenti par les utilisateurs partout dans le monde.

Quels sont les projets pour Refworld ?

Pour le moment, nous allons encore améliorer cet outil, en éliminant les éventuels problèmes techniques. Plus tard dans l'année, nous allons ajouter de nouvelles rubriques de recherche, des outils personnalisés et davantage encore. Nous allons aussi prendre du temps pour discuter avec nos utilisateurs et recueillir leurs idées ou suggestions sur la manière d'améliorer Refworld. C'est vraiment un outil créé pour répondre à un besoin ; Ce sont les utilisateurs en fin de compte qui doivent être en première ligne de cette évolution et nous expliquer leurs besoins.