Гаряча лінія щодня працює за номером 0 800 331 916.
Alina Kudryashova is taking calls in the office of the Charitable Foundation “Rokada” in Lviv. @Rokada
Я дуже переживала, коли почалось повномаштабна ескалація війни в Україні, адже я з родини військових, і ми пережили дуже складні часи», – каже Аліна Кудряшова, 28-річна психологиня зі Львова. – З часом я опанувала себе і зрозуміла, що мушу продовжувати жити й бути сильною, тож я повністю занурилась у роботу».
14 липня 2022 року Аліна почала працювати психологом та координатором Психологічної гарячої лінії благодійного фонду «Рокада», що є виконавчим партнером Агентства ООН у справах біженців, УВКБ ООН. Досвід, який Аліна здобула, працюючи волонтером та тренером з Телефонного консультування в рамках Телефону довіри Благочинного фонду «Ставропігіон», виявився дуже корисним на новій роботі, адже «Рокада» якраз планувала відкрити телефонну лінію психологічної допомоги.
Ідея такої «гарячої лінії» виникла в липні 2022-го року, щоби на додаток до очних консультацій забезпечити географічно доступні психологічні послуги для людей, які постраждали через військову агресію Росії і потребували термінової підтримки. «Телефонна лінія має низку переваг, – пояснює Аліна. – Іноді люди не бажають очно говорити про свої проблеми, вони хочуть поспілкуватись анонімно. Телефонна розмова дозволяє це зробити. Також, лінія працює в режимі термінового доступу, і на неї можна подзвонити з будь-якого куточку країни».
Згідно з оцінками гуманітарної спільноти, 22 відсотки людей, які постраждали від повномасштабної ескалації війни в Україні, мають розлади психічного здоров’я, починаючи від легкої депресії й тривоги до психозу, і майже кожна десята людина живе з помірним або важким станом. Травматичні події, з якими стикаються цивільні особи та досвід переміщення підвищують ризик більш важких і складних психічних захворювань.
«Через війну у людей виникають тривожні стани, панічні атаки, депресія, розлади адаптації, розгубленість, втрата, криза, психосоматика, почуття провини. Телефонують жінки та чоловіки різного віку, багато людей літнього віку. Дзвонять батьки, які хочуть допомогти своїм дітям. Іноді, люди помилково телефонують на наш номер з питаннями соціальної допомоги (наприклад, щодо грошової допомоги) і з’ясовується, що психологічна допомога їм також потрібна. І це не дивно, адже війна залишає глибокі вразливості, незагоєні рани або поглиблені негаразди», – каже Аліна.
Психологи надають консультації з різної тематики, найчастіше це кризові консультації. «Наприклад, людина повернулась в свої місто після переміщення і вперше побачила свій дім, зруйнований під час обстрілів. Вона описує жахливі речі, які бачить перед собою і тоді вже починається з нею робота. В процесі консультацій починаються пошуки ресурсів та мотивації, спрямовані на покращення психологічного стану. Іноді люди втрачають сенс життя. Виникають конфлікти, особливо в родинах, які були змушені на певний час розлучитись і намагаються відновити стосунки та відчуття родини», каже Аліна.
Аліна каже, що переміщення людей – це процес, який несе за собою багато специфічних викликів та емоційних аспектів. Часто, коли люди зіткнуться з необхідністю переїзду або зміни місця проживання, вони відчувають невизначеність та стрес. Питання про те, як адаптуватись до нового оточення і розпочати життя заново, дійсно є дуже поширеними серед дзвінків на гарячу лінію. Психологи гарячої лінії, завжди готові допомогти підтримкою та консультаціями, щоб допомогти людям впоратися з цими викликами, розібратися у своїх емоціях та знайти стратегії адаптації до нових умов або повернення до звичного середовища.
В команді гарячої лінії наразі працюють десять психологів включно з Аліною, які знаходяться в різних містах України – Києві, Львові, Івано-Франківську, Чернівцях, Рівному, Луцьку та Тернополі. Серед них: троє чоловіків та сім жінок. Більшість працівників місцеві, але також є і внутрішньо-переміщені особи (ВПО). Працівники регулярно проходять тематичні тренінги й прослуховують лекції. “Перед тим як стати до роботи на гарячій лінії, ми детально з кожним психологом обговорюємо формат телефонного консультування від «А» до «Я», адже він має свої нюанси, – каже Аліна. – Паралельно, кожного місяця відбувається супервізія з психотерапевтом, тож всі складні випадки ми можемо обговорити та прийняти найефективніший алгоритм допомоги. Також, є внутрішній чат, в якому можемо швидко порадились з колегами».
Аліна Кудряшова разом зі своєю командою в офісі БФ «Рокада» у Львові. @Rokada
Як координаторка гарячої лінії, Аліна пишається своєю командою і каже, що відчуття команди є дуже важливим для роботи. «Ми підтримуємо один одного, проводимо консультації, щодо складних випадків наших абонентів. Команда – це підтримка, розуміння, довіра. Я пишаюсь тим, що працюю з такими досвідченими фахівцями і чудовими колегами».
Особливістю підходу «Рокади» є те, що психологи працюють і на гарячій лінії і на очному консультуванні, беруть участь у польових виїздах разом із всією командою, де мають можливість поспілкуватись з постраждалими людьми.
Наприклад, одразу після обстрілів у Львові 6 липня психологи «Рокади» майже всю ніч провели на місці подій і надавали термінову психологічну допомогу жителям будинку. 15 серпня психологи також з самого ранку були на місці події та консультували мешканців, які постраждали через обстріли та руйнування й пошкодження будинків.
«В більшості випадків ми можемо допомогти людині вже під час розмови, надати людині дієві техніки, проговорити ситуацію. У складних випадках, коли цього недостатньо, ми радимо звернутись для очної консультації. Тож, це може бути і довготривала робота», каже Аліна.
Гаряча лінія працює за номером 0 800 331 916 кожного дня – з понеділка до п’ятниці з 8:00 – 23:00, та у вихідні з 8:00 до 12:00.
Благодійний фонд «Рокада» є місцевим партнером УВКБ ООН і працює в одинадцяти областях України.
Враховуючи масштаби вимушеного переміщення та триваючий конфлікт в Україні, УВКБ ООН через 11 місцевих партнерів, включаючи БФ Рокада, створило служби захисту та розгорнуло мобільні групи соціальних працівників та психологів для надання консультацій щодо захисту та психосоціальної підтримки, правової допомоги та соціального супроводу. Ця підтримка надається як поза межами центрів прийому громадян, так і в них, а також у центрах реєстрації для надання багатоцільової грошової допомоги.
Агентство ООН у справах біженців (УВКБ ООН) вдячне за непохитну підтримку донорів, таких як Франція, що дозволяє УВКБ ООН допомагати переміщеним особам та постраждалим від війни людям по всій Україні та надавати їм психосоціальну підтримку, допомагаючи їм подолати травму війни та вплив, який вона мала на їхній захист та психічне здоров’я. У 2022 році УВКБ ООН підтримало 114 393 людей через психосоціальні послуги, а в 2023 році – 70 115 осіб.
Поділитися на Facebook Поділитися на Twitter
