إنّ جميع خدمات المفوضية مجانية، بما ذلك تلك المتعلقة بإعادة التوطين. فقيام أي شخص بتقديم أي خدمات من المفوضية مقابل المال، بما في ذلك موظفي المفوضية، يعد مخالفاً للقانون وقد توجه له تهمة ارتكاب جريمة.
فقيام أي شخص بتقديم أي خدمات من المفوضية مقابل المال، بما في ذلك موظفي المفوضية، يعد مخالفاً للقانون وقد توجه له تهمة ارتكاب جريمة.
يمكنك طلب بطاقات هوية المفوضية الرسمية من أي شخص يقدم لك مساعدة متعلقة بخدمات بالمفوضية.
تأكد من أنّ جميع مستنداتك أصلية.
إذا اتصل بك أي شخص يطلب المال مقابل تقديم خدمات المفوضية، أو إن كنت قد دفعت مقابل الحصول على تلك الخدمات، فعليك التبليغ عن الحادثة فوراً وعن طريق الوسائل الرسمية.
كيف يمكن الإبلاغ عن احتيال قام به أحد موظفي العمل الإنساني؟
- يمكنك إرسال بريد إلكتروني للعنوان التابع للمفوضية في الأردن [email protected]
- الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية 064008000
- وضع شكوى في صناديق الشكاوى المتوفرة في مركز التسجيل في عمّان أو مراكز التسجيل التابعة للمفوضية في الميدان (المفرق أو إربد)
الاحتيال والفساد المُرتكب من قبل موظفي المفوضية أو موظفي شركاء المفوضية؟
إذا كانت لديك معلومات حول تورط موظف من المفوضية أو من شركاء المفوضية أو متعاقد مع المفوضية في قضية فساد أو استغلال (بما في ذلك الاستغلال الجنسي) أو الاحتيال أو الاعتداء الجنسي، فقم بإبلاغ مكتب المفتش العام للمفوضية فوراً ومباشرةً بمقره في جنيف، سويسرا. يوفر مكتب المفتش العام الضمانات المستقلة والرقابة على أنشطة المفوضية وعملياتها.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج شكوى عبر الإنترنت
- فاكس آمن: 0041227397380
- بريد إلى العنوان: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland
إذا قمت بتغيير رقم هاتفك، يرجى إعلام المفوضية في أقرب وقت ممكن، فهذه هي الوسيلة الوحيدة للاتصال بك.
معلومات هامة:
- تأخذ المفوضية على محمل الجد جميع الشكاوى وتتابع كل منها على حدة
- يرجى الملاحظة بأن تقديم شكوى لن يؤثر بأي حال على حالتك وملفك لدى المفوضية
- تأكد بأن إسم المشتكي سوف يبقى مجهولاً، أي غير مُعلن
- عند تقديم الشكوى، يرجى تقديم الحقائق والأدلة المعروفة لديك
- كن واثقاً بأن جميع الشكاوى لدى المفوضية ستُعامل بسرية
- جميع سبل الاتصالات مع مكتب المفتش العام تبقى ىسرية ولا يتم مشاركة أو الإفصاح عنها مع أحد!